目录

《物业管理基本制度与政策》
第一章  物业管理概述
第二章  物业管理服务
第三章  物业管理基本制度
第四章  房地产相关制度与政策
《物业管理实务》
第一章  物业管理企业
第二章  物业管理招标投标
第三章  物业管理合同
第四章  早期介入与前期物业管理
第五章  物业的承接查验
第六章  入住与装修管理
第七章  房屋及设备设施管理
第八章  物业环境管理
第九章  公共秩序管理服务
第十章  物业管理风险防范与紧急事件
第十一章  物业财务管理
第十二章  物业管理档案管理
第十三章  人力资源管理
第十四章  客户管理
第十五章  物业管理应用文书